2011年嵊州市人力资源和社会保障局

政府信息公开年报

 (2012年3月8日)

引  言

本年报是根据《中华人民共和国政府信息公开条例》（以下简称《条例》）要求，由嵊州市劳保障局编制的2011年度政府信息公开年度报告。全文包括概述，主动公开政府信息情况，依申请公开政府信息情况，咨询处理情况，复议、诉讼和申诉的情况（公民、法人和其他组织就政府信息公开提出复议、诉讼和申诉情况），政府支出和收费，其他工作情况，存在的主要问题和改进措施，并附相关的说明和指标统计表。我部门政府信息公开网站上可下载本报告的电子版。如对本报告有任何疑问，请联系：办公室 83184433。

一 、概  述

2011年我部门的政府信息公开工作，按照《中华人民共和国政府信息公开条例》的要求，2011年1月起我部门开始开展政府信息公开工作。为此，专门配备了5名全职工作人员、15名兼职工作人员，开辟了公告公示窗口，建立了信访咨询投诉中心、咨询服务值班室等。截至2011年底，我部门（单位）政府信息公开工作运行正常，政府信息公开咨询、申请以及答复工作均得到了顺利开展。

开通了嵊州市人力资源和社会保障服务网，及时发布部门政务动态、政策文件、信息公告等，建立起网上办事服务系统，为全市人民和参保人员提供各项社会保险申报、受理、信息查询、政策咨询等网上办事一条龙服务。

建立了约1200多平方米的劳动保障服务大厅，实行市人力资源和社会保障服务厅值班厅长制度，值班厅长由领导班子成员、科长、退职老领导和部分退职老科长轮流担任，负责服务大厅解答政策业务咨询，秩序管理和协调，及时处理突发事件，受理群众举报投诉。

继续推行人力社保政策新闻发言人制度，密切联系各大媒体，宣传相关最新政策文件，使各项人力社保政策法规深入人心。

二、主动公开政府信息情况

本部门（单位）到2011年底累计主动公开政府信息1200条，电子化全文公开率达100%。本年度总共栏目数10个（二级目录），主要由政策发布、网上咨询、用工求职信息、信息动态和城乡居保专栏等五个栏目组成。

在主动公开的信息中，其中政策文件类的信息303条，占总体的比例为27%。网上咨询类的信息410条，用工求职类信息305条，信息动态102条。

三、依申请公开政府信息情况

本部门（单位）2011年度共受理信息公开申请764件。

从申请的信息内容来看，大约90％是涉及信访类回复信息，其余是涉及政策文件的信息。

在已经答复的764件申请中，100% “同意公开”

四、咨询处理情况

本部门（单位）2011年度共接受群众咨询75000次，其中电话咨询41350次，当面咨询32645次，网上咨询（政务意见箱）1005次（其中15天内回复的1005条）。

五、复议、诉讼和申诉情况

本部门（单位）2011年度发生针对本部门（单位）有关政府信息公开事务的行政复议案0件；发生针对本部门（单位）有关政府信息公开事务的行政诉讼案0件，此外，本部门（单位）还收到各类针对本部门（单位）政府信息公开事务有关的申诉（包括信访、举报）0件。

六、政府支出与收费

工作人员情况：

网站政策信息发布维护人员：10人；

信访咨询投诉中心：2名专职人员；

咨询服务值班室：20名局领导班子、科室长、老领导，每天2人轮流值班。  

政府信息公开事务的财政与实际支出情况：

与诉讼（行政复议、行政申诉）有关的费用支出：无

对公民、法人和其他组织的收费情况：发布信息、接受咨

询均免费

其它需要说明的问题：无

七、存在的主要问题和改进措施

针对我局2010年度政府信息公开工作中群众咨询量大，电话咨询多的突出现象，我局响应绍兴市局的号召，正式成立嵊州市人力社保12333咨询服务中心，安排专门的业务人员负责解答各类咨询问题，建立起包括人力社保系统各个范围的咨询体系，进一步提升了人力社保系统为民服务的效率和质量，加强人力社保部门与公众的交流互动，扩大人力社保工作的社会透明度和社会参与度，促进社会公众对人力社保事业的认知和支持，从而推动人力资源和社会保障事业又好又快发展。

八、附表

（时间：2011年1月1日-2011年12月31日）

填报单位： 市人力社保局  联系人： 俞悦 电话： 83184433