本年报是根据《中华人民共和国政府信息公开条例》（以下简称《条例》）要求，由嵊州市旅游局（温泉度假区管委会）编制。全文包括概述，主动公开政府信息，依申请公开政府信息，咨询处理等情况，在政府信息公开网站上可下载本报告的电子版。如对本报告有疑问，可联系市旅游局（温泉度假区管委会）办公室，电话：83186598。

一 、概  述

2018年，市旅游局（温泉度假区管委会）按照《中华人民共和国政府信息公开条例》的要求，配备了2名兼职工作人员，设立了1个专门的信息申请受理点，网上受理和查阅通道畅通，全局政府信息公开工作运行正常，政府信息公开咨询、申请以及答复工作顺利开展。

二、主动公开政府信息情况

2018年，旅游局（管委会）通过各种渠道主动公开政府信息198条。政府网站主动公开的信息总共栏目数为4个，包括机构信息、政策文件、工作信息、财政信息，分别更新  1条、3条、36条、3条。通过不同渠道和方式公开政府信息中，本年度通过政府网站共公开政府信息数37条；利用嵊州旅游公众微信号共推送各类信息文章181期，183篇。

三、回应解读情况

本年度旅游局无回应社会热点事项。

四、依申请公开政府信息和不予公开政府信息情况

本年度未收到有关信息公开的申请。

五、政府支出与收费

本年度无与信息公开事务相关的费用支出和收费。

六、因政府信息公开申请行政复议、提起行政诉讼的情况

全年无因政府信息公开申请行政复议、提起行政诉讼的情况

七、举报与投诉处理情况

本年度收到游客电话、网站等各类渠道关于旅游方面的投诉共48起，已全部解决。

八、存在问题及改进情况

工作中存在的主要问题：一是信息公开意识还有待提高，工作积极性不够；二是信息公开更新不及时，时间上有延迟性。

改进措施：一是进一步增强信息主动公开的意识，政府信息公开做到主动、及时，落实专人定期更新维护本单位常规信息、政府信息。二是加强旅游微信公众号建设，结合智慧旅游数据库，进一步完善后台管理、网络服务，努力宣传嵊州旅游资源，方便游客查询。三是进一步提高群众互动、政风行风热线的回复率，及时回复网上投诉，提高群众满意度。