各科室、窗口 :

    现将《嵊州市政务服务容缺受理实施办法》印发给你们，请结合实际认真贯彻执行。

                                                                     嵊州市政务服务中心

                                                                      2021年8月4日

嵊州市政务服务容缺受理实施办法

为深化“放管服”改革，落实市委市政府优化营商环境专项行动决策部署，进一步提升政务服务质量，提高审批效率，减少申请人因申请材料不全或存在缺陷引起的重复往返现象，特推行政务服务容缺受理。

一、容缺受理含义

容缺受理是指申请人在办理政务服务事项时，在基本条件具备、主要申报材料齐全且符合法定条件前提下，针对非关键性材料缺少或存在缺陷与瑕疵的问题，审批部门在申请人作出补正或撤换的书面承诺基础上，先行受理，并进入审核程序，待申请人在承诺期内提交相关补正材料后，审批部门及时出具相关办事结果（包括决定书、证照、批复等）的审批过程。需要补正的申请材料属关键性材料的，仍按一般补正材料程序进行。

二、实施范围

容缺受理适用于需要由公民、法人或者其他组织申请办理的各类政务服务事项。以申请人自愿申请为原则，在申请人提出申请并作出承诺后实施。

三、工作流程

申请人在办事窗口递交申报材料时，在主要申报材料齐全且符合法定条件、非关键性材料存在缺陷或瑕疵的情况下，启动容缺受理：

1.申请人作出自愿申请并作出按时补正申报材料的书面承诺；

2.办事窗口工作人员出具《容缺受理补正材料通知书》，并受理办件；

3.受理办件进入审核程序，办事部门在收到申请人提交（允许采取现场提交、邮寄提交等办事部门认可的提交方式）的相关补正材料后，按承诺期限作出审批决定；

4.现场领取或邮寄送达审批结果（包括决定书、证照、批复等）。

四、工作要求

1.全面公布实施。各审批职能部门全面梳理政务服务事项，将容缺受理事项及容缺材料通过浙江政务服务网、纸质办事指南等途径向社会公布，结合群众办事需求，全面实行政务服务容缺受理，真正让企业和群众“少跑腿”。

2.加强宣传引导。容缺受理是落实“最多跑一次”改革的一项便民服务举措，各相关部门要高度重视，广泛宣传，提高社会知晓度。在具体办理过程要做好解释引导工作，提升群众对“最多跑一次”改革的获得感和满意度。

      3.严格监督管理。市政务服务中心要加强对容缺受理实施情况的监督检查，及时处理推诿扯皮、办事跑多次的投诉件，对相关窗口单位和人员按照有关规定进行考核和通报。

       附件3政务服务容缺受理事项及容缺材料清单.doc