2022年，住建局全年共受理各类信访事项5019件，同比去年增长9.97%，及时受理率为100%，按期办结率为100%。其中，重复率13.95%，较去年下降2.2个百分点。坚持始终把化解矛盾纠纷作为“为群众办实事”重要内容，多管齐下、多措并举，积极化解、消除存在群众身边的信访矛盾隐患。

一、注重初信初访办理。接到信访案件或投诉后，迅速交办相关责任科室（单位），落实专人、专案、专班督办，依法解决信访人合理合法诉求，确保事事有答复，件件有回音。针对来电、来访群众，耐心做好政策宣传和解释工作，获取群众的理解和支持，形成了“遇到矛盾不回避，群众遇事有人管”的工作格局。

二、完善内部考核制度。实行每日晾晒、通报督办，在住建局初信初访局内发布政务热线日受理情况表以及重复件情况，督促各业务线按时有效完成办理。建立健全工作例会、分析会商机制。以定期+不定期的形式组织召开信访会议，加强信访动态研判，加强重点风险会商，加强复杂问题调查处理统筹协调，及时解决信访工作中存在的突出问题。

三、加强行业源头治理。针对住建领域楼盘延期交付、房屋质量、物业管理纠纷、农民工工资纠纷等一系列矛盾较为突出的行业性信访问题，持续做好行业监管，在强化源头治理的基础上突出重点，始终将信访化解工作放在主要位置，通过积极组织开展各行业领域的风险隐患动态摸排，做到早发现，早协调，早处理。

四、发挥条例宣传作用。组织业务干部学习《信访工作条例》，清楚自身工作责任，努力提升依法处理信访问题的能力。各业务线通过开展培训活动和媒体宣传等形式，多层次、多渠道做好信访工作政策法律法规知识的普及和宣传教育工作，及时化解社会抵触情绪，引导人民群众依法理性有序表达信访诉求，营造办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的良好环境。