嵊州市人民政府
您当前的位置:
>> 政府信息公开 >> 工作信息 >> 通知公告
索 引 号: 11330683002585882R/2024-105157 主题分类: 市场监管、安全生产监管/其他
发布机构: 市市场监管局 公开日期: 2024-08-01 15:27:57

嵊州市市场监管局投诉举报处置中心2024年上半年投诉统计分析

发布日期:2024-08-01 15:27
信息来源:市市场监管局
浏览次数:

一、概况

2024上半年,嵊州市市场监管局投诉举报处置中心共办理“12345”政务咨询投诉举报转办件、全国12315平台及各类自录投诉咨询举报件共计3571件。其中,投诉1919件,咨询19件,举报1264,联动警情369起。本次投诉统计分析数据来源于全国12315平台投诉处理1919件,办结率为100%,为消费者挽回经济损失443.09万元。投诉按时初查率按时办结率举报按时核查率均为100%,调解成功率为67.85%,ODR单位活跃度为27.86%。

二、投诉数据统计

2024年上半年受理投诉的基本情况见表一、表二:

表一:投诉情况按性质分

性质

投诉数量(件)

占总投诉比例(%)

售后服务

703

36.63%

质量

448

23.35%

食品安全

231

12.04%

合同

140

7.30%

不正当竞争

74

3.86%

安全

56

2.92%

人身权利

29

1.51%

标准化

28

1.46%

广告

27

1.41%

价格投诉

23

1.20%

计量

13

0.68%

认证认可

5

0.26%

商标

4

0.21%

其他

138

7.19%

表二:投诉情况按类别分

(一)商品类投诉(排名前十)

排名

类别

投诉数量(件)

占总投诉比例

1

家居用品

566

29.49%

2

食品

323

16.83%

3

家用电器

226

11.78%

4

服装、鞋帽

138

7.19%

5

交通工具

64

3.34%

6

通讯产品

53

2.76%

7

首饰

24

1.25%

8

装修建材

22

1.15%

9

儿童用品

14

0.73%

10

药品

12

0.63%

(二)服务类投诉(排名前十)

排名

类别

投诉数量(件)

占总投诉比例

1

餐饮和住宿服务

63

3.28%

2

美容、美发、洗浴服务

32

1.67%

3

房屋装修服务

30

1.56%

4

制作、保养和修理服务

30

1.56%

5

互联网服务

28

1.46%

6

文化、娱乐、体育服务

27

1.41%

7

洗涤、染色服务

21

1.09%

8

销售服务

15

0.78%

9

停车服务

14

0.73%

10

专业技术服务

13

0.68%

三、投诉性质分析

    2024上半年投诉中,根据投诉性质划分:售后服务问题703件,占36.63%;质量问题448件,占投诉总量23.35%;食品安全问题231件,占12.04%;合同问题140件,占7.30%;不正当竞争问题74件,占3.86%;安全问题56件,占2.92%;人身权利问题29件,占1.51%;标准化问题28件,占1.46%;广告问题27件,占1.41%;价格投诉问题23件,占1.20%;计量问题13件,占0.68%;认证认可问题5件,占0.26%;商标问题4件,占0.21%。售后服务问题投诉量首位。

四、商品和服务投诉类别分析

商品大类投诉中,排名前五的分别是家居用品566件,占投诉总量的29.49%;食品类323件,占16.83%;家用电器类226件,占11.78%;服装鞋帽类138件,占7.19%;交通工具类64件,占3.34%其中,家居用品、食品类、家用电器类投诉量位居前三

服务类投诉中,排名前五的分别是餐饮和住宿服务63件,占投诉总量的3.28%;美容、美发、洗浴服务32件,占1.67%;房屋装修服务和制作、保养和修理服务各30件,均占1.56%;互联网服务28件,1.46%文化、娱乐、体育服务27件,占1.41%。服务类投诉量居首位的是餐饮和住宿服务

 

    嵊州市市场监管局投诉举报处置中心

     0二三十一      

 

 



设为首页 | 网站地图 | 网站申明 | 联系我们

嵊州市人民政府办公室主办 嵊州市大数据发展管理中心承办 网站标识码3306830002

浙江网安备 33068302000392号 2012版备案证编号 浙ICP备11041973号-1

爱嵊州app 嵊州发布微博,微信