索 引 号: | 11330683002585882R/2024-105157 | 主题分类: | 市场监管、安全生产监管/其他 |
发布机构: | 市市场监管局 | 公开日期: | 2024-08-01 15:27:57 |
一、概况
2024年上半年,嵊州市市场监管局投诉举报处置中心共办理“12345”政务咨询投诉举报转办件、全国12315平台及各类自录投诉咨询举报件共计3571件。其中,投诉1919件,咨询19件,举报1264件,联动警情369起。本次投诉统计分析数据来源于全国12315平台,投诉已处理1919件,办结率为100%,为消费者挽回经济损失443.09万元。投诉按时初查率、按时办结率、举报按时核查率均为100%,调解成功率为67.85%,ODR单位活跃度为27.86%。
二、投诉数据统计
2024年上半年受理投诉的基本情况见表一、表二:
表一:投诉情况按性质分
性质 | 投诉数量(件) | 占总投诉比例(%) |
售后服务 | 703 | 36.63% |
质量 | 448 | 23.35% |
食品安全 | 231 | 12.04% |
合同 | 140 | 7.30% |
不正当竞争 | 74 | 3.86% |
安全 | 56 | 2.92% |
人身权利 | 29 | 1.51% |
标准化 | 28 | 1.46% |
广告 | 27 | 1.41% |
价格投诉 | 23 | 1.20% |
计量 | 13 | 0.68% |
认证认可 | 5 | 0.26% |
商标 | 4 | 0.21% |
其他 | 138 | 7.19% |
表二:投诉情况按类别分
(一)商品类投诉(排名前十)
排名 | 类别 | 投诉数量(件) | 占总投诉比例 |
1 | 家居用品 | 566 | 29.49% |
2 | 食品 | 323 | 16.83% |
3 | 家用电器 | 226 | 11.78% |
4 | 服装、鞋帽 | 138 | 7.19% |
5 | 交通工具 | 64 | 3.34% |
6 | 通讯产品 | 53 | 2.76% |
7 | 首饰 | 24 | 1.25% |
8 | 装修建材 | 22 | 1.15% |
9 | 儿童用品 | 14 | 0.73% |
10 | 药品 | 12 | 0.63% |
(二)服务类投诉(排名前十)
排名 | 类别 | 投诉数量(件) | 占总投诉比例 |
1 | 餐饮和住宿服务 | 63 | 3.28% |
2 | 美容、美发、洗浴服务 | 32 | 1.67% |
3 | 房屋装修服务 | 30 | 1.56% |
4 | 制作、保养和修理服务 | 30 | 1.56% |
5 | 互联网服务 | 28 | 1.46% |
6 | 文化、娱乐、体育服务 | 27 | 1.41% |
7 | 洗涤、染色服务 | 21 | 1.09% |
8 | 销售服务 | 15 | 0.78% |
9 | 停车服务 | 14 | 0.73% |
10 | 专业技术服务 | 13 | 0.68% |
三、投诉性质分析
2024年上半年投诉中,根据投诉性质划分:售后服务问题703件,占36.63%;质量问题448件,占投诉总量23.35%;食品安全问题231件,占12.04%;合同问题140件,占7.30%;不正当竞争问题74件,占3.86%;安全问题56件,占2.92%;人身权利问题29件,占1.51%;标准化问题28件,占1.46%;广告问题27件,占1.41%;价格投诉问题23件,占1.20%;计量问题13件,占0.68%;认证认可问题5件,占0.26%;商标问题4件,占0.21%。售后服务问题居投诉量首位。
四、商品和服务投诉类别分析
商品大类投诉中,排名前五的分别是家居用品类566件,占投诉总量的29.49%;食品类323件,占16.83%;家用电器类226件,占11.78%;服装鞋帽类138件,占7.19%;交通工具类64件,占3.34%。其中,家居用品类、食品类、家用电器类投诉量位居前三。
服务类投诉中,排名前五的分别是餐饮和住宿服务63件,占投诉总量的3.28%;美容、美发、洗浴服务32件,占1.67%;房屋装修服务和制作、保养和修理服务各30件,均占1.56%;互联网服务28件,占1.46%;文化、娱乐、体育服务27件,占1.41%。服务类投诉量居首位的是餐饮和住宿服务。
嵊州市市场监管局投诉举报处置中心
二0二四年七月三十一日
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