一是热情服务群众。窗口工作人员每天提前到岗做好业务办理准备，时刻保持谦和、热情的服务态度，积极倡导微笑服务、贴心服务理念，以一句简单的问候“您好”“请问有什么需要办理的”，给办事群众和企业送上别样的温馨，消除群众的紧张感，拉近与群众间的距离。二是完善回复机制。对每位办事人员提出的每一项问题，努力详尽的进行解释，属于本部门的业务要 “一口清”，一次性告知到位，不让办事人员走冤枉路；属于其他部门职责范围的业务，当面咨询的，告知其办理部门（窗口）并为其指示具体方位；电话咨询的，告知该部门窗口电话，或让服务对象留下电话，由工作人员负责联系该窗口人员给予答复，处理完毕后要负责跟踪，确保服务对象得到答复。三是坚持回访沟通。通过电话回访等多种形式，主动征求办事企业和群众对窗口服务工作的建议和意见，了解窗口服务的满意度，得到群众认可的服务要继续发扬，不认可的要总结教训及时改进，力求让每一位办事群众满意。