一是实现政务服务“好差评”全覆盖。自2019 年12月11日出台《嵊州市政务服务中心“好差评”制度》以来，依托浙江政务服务网和浙江省公共数据平台，整合原有政务服务评价渠道，全面对接全国一体化在线政务服务平台“好差评”系统，线上渠道已覆盖浙江政务服务网、浙里办 APP、12345 热线电话，线下渠道已覆盖办事窗口设置的评价器、自助终端。2024年，本级政府政务大厅开展主动评价81129件，其中好评 80955件，好评率达 99.79%，差评回访率、整改申诉回访核实率、按期整改率均达 100%。

二是政务服务差评实现“闭环管理”。高度重视差评件的整改工作，通过收到差评、部门回访、部门申诉、申诉审核、整改反馈、超期预警、追评回访、考核晾晒 6 个环节实现差评件闭环管理，并将好差评结果纳入各类考核指标，定期晾晒。

整改结果通过浙江政务服务网、浙里办、短信实时反馈给评价者。建立全市42 名“好差评”联络员队伍，聘请行风监督员、人大代表监督员。2024年，信访部门共处理本级政府“好差评”申述审核事项 37件，其中审核通过35 件，审核不通过并交办相关部门整改2件，全部已完成整改，处理及时率 100%。

三是差评件整改复核督查到位

改变以往“只评等级，不评指标”的方式，让群众围绕服务态度、办事流程、服务质量、服务效率等方面进行评价，例如是否一窗受理、事项办理时长、服务人员态度、是否一次告知、是否存在‘吃拿卡要’等，找到窗口服务的不足，以便精准整改。又如在办事大厅现有的叫号系统不够完善，只覆盖了平时人数较多的窗口，叫号系统没有覆盖的窗口容易发生插队、不守秩序的现象。对此，完善了大厅叫号系统，并安排专人指导办事群众现场取号。

实时公开政府服务评价信息，不断推进政务服务“好差评”系统建设，优先实现“线上全覆盖”，政务服务网在线办事全量实时评价。同时，建立了差评整改监督机制，增加了预警功能。3个工作日未整改的，系统会亮黄灯提醒；5个工作日还未整改的，则亮红灯警告，同时安排专人督办。