吴春霞|人物介绍

吴春霞，女，汉族，1984年3月出生，中共党员，现任嵊州市公安局政务服务工作科副科长。

加入公安队伍的这十年里，她始终坚守在户政服务第一线，在平凡岗位上书写着不平凡的为民故事，曾获评嵊州市优秀人民警察、“最多跑一次”改革“最美警察”、G20杭州峰会和第三届世界互联网大会安保工作先进个人等荣誉称号。今年一季度获评剡警之星服务保障之星称号。

她用十年的坚守诠释了“人民公安为人民”的庄严承诺，在小小的户窗口绽放出为民服务的绚丽光彩。

上门窗口延伸，服务“零距离”

3月26日，飘着蒙蒙细雨，吴春霞和同事带着电脑、指纹采集器等装备，前往城西、鹿山、甘霖等地，为几位特殊群众开展上门服务。

丁女士因瘫痪长期卧床，近期身份证到期便向公安窗口咨询补办事宜。吴春霞了解到对方的情况后，将其列入近日的上门服务名单。当日，吴春霞在为丁女士录入指纹时，发现对方手指僵硬，指纹模糊不清，采集工作异常困难。吴春霞很有耐心，一遍遍尝试更换手指，调整角度，轻声安抚患者情绪。经过多次努力，最终成功采集到合格的指纹信息。

这样的暖心场景，还有很多。户政窗口虽小，却连着千家万户。吴春霞始终秉持“群众事无小事”的理念，将小小的户籍窗口打造成服务群众的大平台，用实际行动践行着人民警察的初心使命。她常说：“群众大老远跑来办事不容易，我们要尽最大努力让他们少跑一趟。”这句朴实的话语，道出了她十年如一日的服务理念。针对老年人、残疾人等特殊群体，吴春霞每个月都会整理相关名单，联合社区网格员分批次主动提供上门服务。2026年以来，为行动不便的群众提供上门办证30余次，解决各类户籍难题10余件，真正把服务送到了群众家门口。

“每一个户籍业务背后，都是一个家庭的期盼和需求。我们多花一点时间，多费一点心思，可能就解决了一个家庭的大问题。”正是这份对群众深厚的感情，让她在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩。

钻研精益求精，练就“硬功夫”

户籍工作政策性强、业务面广，稍有疏忽就可能影响群众切身利益，仅凭一腔热情远远不够，必须练就过硬的专业本领，才能更好地服务为民。她利用业余时间系统学习户籍管理法规、政策文件和信息化操作技能，不断更新知识储备。除了吃透相关户籍政策文件外，她还经常在上网学习外地公安解决各类户籍问题的工作经验，并结合嵊州本地实际情况，整理出一套行之有效的方案，以备不时之需。

“工作中大家难免会遇到把握不准的问题，这时候我们就会坐下来讨论，事后进行分析总结和学习。”吴春霞表示。遇到疑难问题，吴春霞主动向上级请教、向专家咨询、与同事探讨。正是这种精益求精的钻研精神，让她从一名普通户籍民警成长为业务精湛的骨干力量，成为群众和同事眼中值得信赖的“政策通”。

近年来，随着“最多跑一次”改革深入推进，她带头梳理业务流程，优化办事指南，推动多项业务实现“一窗通办”“网上办”。她是户政窗口迭代升级的见证者，也是新时代改革的参与者。

真心以情换情，赢得“好口碑”

每当新政策出台，不乏群众对政策的误解。去年年底，网上流传“城市户口可以迁回农村”的说法，不少群众专程赶来咨询。面对络绎不绝的询问，吴春霞没有简单一句“没有这项业务”就打发走人，而是耐心细致地逐一解释现行户籍政策，讲清楚哪些情形符合迁移条件、哪些情形暂未放开。她深知，每一次误解的背后，都是群众对政策的关注和期盼。她说：“群众来问，说明他们有需求，我们解释得越清楚，他们就越少走弯路。”正是这份耐心与担当，赢得了群众的好评如潮。

吴春霞总是能从群众的角度思考问题，用心体会群众的难处，用情解决群众的困难。在窗口工作中，吴春霞结合工作实际总结出“三心”服务法：接待群众要热心、解答问题要耐心、办理业务要细心。这“三心”不仅挂在墙上，更刻在她的心里，落实在每一次服务中。

工作好不好，群众最有发言权。“ 2024年一切顺利。”“端午节快乐”“祝你马到成功。”......从2023年开始，吴春霞时常收到一位北京老人的节日祝福。第一次碰到这位老人是2023年年末，他因子女工作原因打算将户口迁至北京，当时正是吴春霞接待的他，在吴春霞细致热情的帮助下老人很快办理完成了相关业务。“这本是工作中最普通不过的一件小事，没想到老人一直记在心里。那些远道而来的祝福，就是对我最大的鼓励和肯定。”吴春霞表示。

没有惊天动地，有的是涓涓细流般的默默付出；没有豪言壮语，有的是春风化雨般的温情守护。寒来暑往，十载春秋，吴春霞在平凡的户政岗位上，用热心传递温暖，用耐心化解难题，用责任心守护信任，用实际行动写下“人民公安为人民”的最美答卷。