为规范嵊州市民政局96345热线运营服务项目采购工作，保障采购过程公开、公平、公正，根据年度预算安排，拟采取三方询价方式确定运营服务商，现将有关事项公告如下：

一、项目基本情况

1. 项目名称：嵊州市民政局96345热线运营服务项目

2. 采购预算：人民币8万元（总价包干，超预算报价无效）

3. 服务期限：12个自然月

4. 采购方式：三方询价

5. 服务内容- 基础服务保障：提供24小时热线服务，建立接单、派单、回访闭环机制，及时高效受理市民生活服务诉求；整合家政、维修、疏通等便民服务资源，严格审核入驻服务机构资质，规范服务定价，保障市民服务权益。

- 养老服务支撑：重点对接高龄、独居、失能等特殊老年群体，提供助洁、助医、陪护等专项养老便民服务；开通老年人优先接听、优先派单通道，配合做好养老服务信息统计、报送工作。

- 规范管理与协同：健全服务流程与内部管理制度，加强服务人员培训管理，坚决杜绝乱收费、服务不到位等违规行为；主动配合民政及相关部门，做好民政政策咨询、群众诉求转办、跨部门协同联动等工作。

二、供应商资格要求

1. 中华人民共和国境内依法注册的独立法人单位，具备独立承担民事责任的能力；

2. 具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度，近3年无重大违法经营记录；

3. 具备承接政府购买服务项目的专业能力，拥有同类热线运营或民生服务项目实操经验；

4. 本项目不接受联合体报价，不允许分包、转包服务内容。

三、报价文件要求（需加盖单位公章，一式一份） 

1. 报价书（含项目总报价、针对性服务方案、服务质量承诺书）；

2. 营业执照复印件、法定代表人身份证明；

3. 法定代表人授权委托书及授权代理人身份证复印件（委托代理时提供）；

4. 同类项目业绩证明材料（合同复印件等）；

5. 供应商认为需提供的其他佐证材料。

四、现场报价提交及开标安排

1. 报价方式：实行现场密封提交、当场拆封报价，各供应商授权代理人须亲自携带密封完好的报价文件到场参与，逾期未到场或未按要求密封的，视为自动放弃报价资格。

2. 时间：2026年5月 7 日9 时

3. 地点：嵊州市民政局 306 会议室（嵊州市三江街道惠民街385号）

4. 联系人：赵文斌，联系电话：83263551

五、评定原则

询价小组现场拆封各供应商报价文件，在满足项目需求、服务质量标准一致的前提下，采用最低报价法确定成交供应商；若报价明显低于市场合理成本且无法提供有效说明的，作无效报价处理。评定结果将在嵊州市民政局官网公示3个工作日，公示无异议后，与成交供应商签订服务合同。

六、其他事项 

本公告最终解释权归嵊州市民政局所有。

嵊州市民政局