本年报是根据《中华人民共和国政府信息公开条例》（以下简称《条例》）要求，由嵊州市市场监督管理局编制的2020年度政府信息公开年度报告。全文包括政府信息公开工作总体情况、主动公开政府信息情况、收到和处理政府信息公开申请情况、处理举报投诉情况、因政府信息公开工作被申请行政复议或提起行政诉讼情况、政府信息公开工作存在的主要问题及改进情况等，附相关指标统计表，并在嵊州市人民政府门户网站进行公开（http://www.szzj.gov.cn/）。如对本报告有任何疑问，请联系：嵊州市市场监督管理局办公室，电话：0575-83207600。

一、总体情况

2020年，嵊州市市场监督管理局全面推进决策、执行、管理、服务和结果公开，不断规范工作机制、完善机构建设，确保信息公开工作高效、有序开展，切实提升政府信息透明度，保障公众知情权和监督权。

（一）强化主动公开。坚持“公开为常态、不公开为例外”的原则，主动拓宽政府信息公开渠道，并结合市场监管重点、亮点工作，积极邀请媒体参与报道，主动公开工作信息，扩大社会影响力。全年通过市政府门户网站主动公开信息118条，通过“爱嵊州APP”等媒体发布信息100余条，疫情防控、校园食品安全、进口冷链食品闭环管理、制止餐饮浪费、放心消费、三服务等工作被中国市场监管报、中国食品安全报、人民日报APP、学校强国、新华网、浙江新闻联播、绍兴日报等主流媒体广泛报道。结合“315消费者权益日”“520计量日”、食品安全宣传周、安全用药月、质量月等主题宣传活动，通过“线上+线下”形式加强市场监管领域法律法规、政策方针的宣传。

（二）规范依申请公开。按照依申请公开程序，制作统一文书格式，由办公室受理，分流到责任部门办理，进行跟踪督查。通过“外网受理、内网办理、外网反馈”的方式，有效保障申请人知情权、监督权。全年收到并处理依申请公开5件。

（三）健全管理机制。紧紧围绕市委、市政府中心工作，不断规范公开程序、扩大公开范围，及时提供政府信息解读服务，强化公开监督，落实专人负责公开，按规定公开政府信息并发布年度报告，高质量推行政府信息公开工作。推进事中事后监管信息公开，进一步加强事中事后监管，发布全市各领域行政执法“双随机、一公开”抽查事项清单和工作计划，及时公开企业违法违规信息和行政检查结果，主动公开职责权限、执法依据、执法流程、执法结果等服务事项清单。

二、主动公开政府信息情况

三、收到和处理政府信息公开申请情况

四、处理举报投诉数量

2020年度共处理消费者举报投诉3618件，办结率100%，为消费者挽回经济损失188.48万元。

五、因政府信息公开工作被申请行政复议、提起行政诉讼情况

2020年度无因政府信息公开原因的被申请行政复议、提起行政诉讼情况。

六、存在的主要问题和改进措施

经政务外网及新媒体整合后，政府信息公开渠道更为统一，信息公开内容更为完整及时，但仍旧存在一些不足之处，主要表现在：一是部分栏目设置和信息内容有待进一步完善，公众检索和获取信息的便利性仍需提升；二是政府信息公开渠道不够丰富，依托新媒体公开政府信息的力度还有待加强。下一步将严格执行政府信息公开相关制度，丰富政府信息公开的渠道、内容，推动政府信息公开工作深入开展、取得实效。