| 索 引 号： | 11330683002585882R/2021-67003 | 主题分类： | 其他 |
| 发布机构： | 市市场监管局 | 公开日期： | 2021-06-24 14:51:38 |
【消费案例】消费券使用“暗藏玄机” 消费者维权获退赔
发布日期：2021-06-24 14:51
信息来源：市市场监管局
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【案情简介】
2021年5月19日，市民袁先生刷“抖音”时发现有嵊州市三江街道某餐饮店的消费?坏图凼勐簦?便通过网络支付239.8元购买了两张该消费券，结果到该店消费时，商家表示其购买的消费?环旨侗穑?并不适用全场所有食物，可购买时“抖音”平台发布的广告页面里并没有显示使用说明，袁先生对此不认可，遂拨打投诉电话。
【处理过程及结果】
5月26日，嵊州市市场监管局、市消保委工作人员接到袁先生的投诉后，第一时间展开调查。经核实，抖音平台上的宣传页面并非该餐饮店经营者发布，而是嵊州市某文化传媒有限公司制作发布。经联系该公司负责人，其称，抖音平台上的宣传页面未明示消费券的使用范围是公司工作疏忽造成，合作的餐饮店对消费券的使用是作分级别规定的，但页面制作人员并不清楚该情况，因工作内容未交接好造成宣传页面信息引人误解，对此感到非常抱歉。经调解，最终投诉双方达成一致协议，由该公司为袁先生作退券处理，同时给予袁先生适当补偿费用，袁先生对此结果表示满意。同时，市场监管执法人员当场责令该公司立即改正，并积极消除由此产生的消费误解。
【案例评析】
《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。”第二十条第一款规定：“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。”
消费券的使用范围是影响消费者购买的重要因素。本案中，广告发布者未将商品的用途真实、全面地明示在宣传页面，引起消费者对消费券的使用范围产生误解，直接导致消费者在使用消费券的过程中引发争议，给双方造成了本可避免的麻烦。尽管只是广告公司工作人员的疏漏，但其工作差错不应由消费者来买单，应为此承担相应的责任。在此提醒广大消费者，网络上购买商品或服务务必审查商家的相关资质，详细了解商品或服务的相关信息，并通过截图保留交易页面和广告信息等各种凭据，如合法权益受到侵害可及时维权。
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