周艳委员：

非常感谢您对公共法律服务工作的关心和支持，您在市政协十六届一次会议上提出的《关于打造高效便民的公共法律服务体系的建议》（第90号）提案已收悉，现答复如下：

嵊州市司法局利用公共法律服务中心入驻嵊州市社会矛盾纠纷调处化解中心的机会，采用“3+X”建设模式，在法律援助、人民调解、法律咨询三项职能基础上结合引入司法鉴定、专业调解等职能并统一入驻，做到前台统一受理、后台分别办理、结果及时反馈。同时，大力推进乡镇（街道）公共法律服务站、村（社区）公共法律服务点建设，至今为止建设率已达100%。2021年以来截止目前，共受理群众咨询4097人，提供法律援助680起，办理”最多跑一次”事项158 起，调解 901起，及时为群众排忧解难, 回访率达100%。

下一步，我们将继续做好以下三方面工作：

一是进一步做好“应援尽援”。嵊州市司法局针对不同案件不同情况的现象，一方面抓好法律援助中心的窗口作用，做好法律咨询窗口、援助申请窗口和矛盾调解窗口三位联动，形成专业解答，积极帮助，快速办理一条龙法律服务。耐心倾听当事人的需求，尤其是面对经济困难公民和特殊案件当事人，为其畅通法律援助“绿色通道”。在公共法律服务领域全面开展“全容缺全代办”制度和“紧急情况先行受理”机制，对申请人主要材料齐全的做到即时即办，做到“应援尽援”。另一方面定期开展专项行动，如每年开展的农民工讨薪专项行动，为农民工讨薪开辟绿色通道，以“当场受理、当场审批、当场指派”的方式帮助农民工快速维权，尤其针对群体性案件，展开专案专人负责制度，做到不漏人、无差别，为所有符合条件的农民工办理好。

二是进一步加强公共法律服务体系建设。形成以公共法律服务中心为主导，乡镇公共法律服务站、村（社区）法律服务点为基础的公共法律服务网络，真正实现上下贯通、横向联动的一体化公共法律服务工作格局。在基层，以驻点农村法律顾问为基础，受理法律咨询和法律援助初审，对部分行动困难法律援助对象实行全程代办。同时利用平台和公共法律服务智能机，推动打造线上线下融合服务的“云公共法律服务中心”，鼓励乡镇（街道）公共法律服务站依托“市云公共法律服务中心”打造“云公共法律服务站”。公共法律服务智能机在各司法所使用情况反馈较好，律师视频解答、法律机器人线上帮助、法律援助申请、规范法律文书提供、伤残鉴定赔偿计算等功能切实为乡镇（街道）需要的群众尤其是行动不便的人员提供了帮助。

三是进一步加强拓宽服务渠道。推动打造覆盖“全业务、全时空”的公共法律服务一体化融合平台。将实体、热线、网络三大平台有效整合、一体融合、全省贯通，使服务供给、多跨协同、承接保障、智能监管四大能力明显增强。进一步拓宽“线上”服务渠道，在提供线下服务的基础上，通过“12348”浙江法网、普法微信公众号和电话、微信、“法超市”、“无人律所”等线上媒介提供云服务，实现法律服务“随时在线”。通过企业在线法治体检平台，充分利用人工智能、云计算、大数据等新技术，对企业对外贸易、合同签订、劳动用工、物业租赁等全过程进行风险检测，精准把脉，智能分析，提出防范建议，精准有效规避风险，提高法律服务的质量。

联系科室：法律服务管理中心

联系人：史洪伟

联系电话：83111571

嵊州市司法局       

2022年5月16日